Con la evolución de la tecnología de la información y la consolidación de internet en el mundo, se ha creado un universo lleno de posibilidades para el sector turístico. Sin embargo, desafortunadamente esto también ha dado oportunidad a la aparición de empresas fantasmas que dicen llamarse agencias de viajes, que aprovechando el vacío legal que existe y el anonimato con el que puedes manejarte en el ciberespacio, ofrecen paquetes vacacionales a precios muy por debajo del mercado, utilizando nombres de marcas reconocidas sin la autorización de los mismos, y que una vez que realizan su venta abandonan a sus clientes a su suerte, ya que cuando estos quieren utilizar los servicios contratados se dan cuenta que la empresa que les vendió no tiene vínculo alguno con el producto que les vendieron (hotel o empresa que opera el servicio que se ofreció al cliente). En ese sentido, ACLUVAQ al ser un ente representativo del turismo, aunado al hecho de que los servicios o productos que ofrecen estas “agencias” involucran a sus asociados, ha optado por involucrase en el tema para apoyar a los turistas afectados ofreciendo orientación para realizar sus denuncias en caso de haber sido objeto de estos fraudes e informando de los lineamientos que debe verificar para garantizar la legalidad una oferta de un paquete vacacional.
Es un ente creado y atendido por ACLUVAQ para apoyar a los turistas o personas en general que tengan dudas sobre la veracidad de alguna oferta de hospedaje vacacional realizada por una medio digital o telefónico para ser utilizada en nuestro polo turístico.
Orientación sobre:
En la Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo creemos que la prevención e información son herramientas poderosas para evitar cualquier tipo de fraude.
Desde el 2018 hemos llevado a cabo la labor de informar a la sociedad sobre las recomendaciones a seguir antes de adquirir un paquete vacacional.
En muchas de las ocasiones, estás consultas se llevan a cabo por medio de mensajes privados dentro de las redes sociales, cuando alguno de los consumidores tiene información como la razón social y RNT les ayudamos a verificar que dicha información sea real.
Solicitar el RNT (Registro Nacional Turístico), toda empresa turística establecida correctamente debe tener este registro.
Consultar en el buró de PROFECO su razón social.
Llamar al hotel que te están ofreciendo y verificar que trabajen con la agencia.
Solicitar una dirección y de ser posible verificarla.
No realizar pagos en ninguna tienda de conveniencia (oxxo, supermercado).
No ceder ante las presiones, en muchas ocasiones los vendedores con promociones, dicen que te van a regalar algún servicio, pero solo aplica si pagas hoy, lo mejor es estar completamente de que la agencia es 100% real.
Desconfía de ofertas exageradas, antes de pagar por un servicio, investiga el precio de las noches del hotel que te están ofreciendo y busca opiniones sobre la agencia.
Mantenemos un vínculo con las asociaciones turísticas y las autoridades del Estado de Quintana Roo para realizar denuncias sobre estas prácticas y buscar estrategias que apoyen a la reducción de esta problemática. Como resultado de todo lo anterior, se han tenido reuniones con autoridades de alto nivel y expertos en ciberseguridad, generándose acciones e iniciativas como la campaña verifica y viaja y la firma de convenios de colaboración.
En ACLUVAQ estaremos gustosos de aclarar tus dudas, atender tus comentarios y sugerencias. De igual manera, si perteneces a la industria del Club Vacacional en cualquiera de sus modalidades nos gustaría apoyarte para facilitarte tu camino, por lo que te invitamos a agendar una cita con nosotros sin ningún compromiso.
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